Política de Reembolsos y Cancelación
En LegacyPass (operado por LEGACY CORPORATION S.A.S.), nuestra prioridad es que tu negocio prospere. Conoce con total transparencia nuestros lineamientos de garantía, reembolsos y cancelaciones.
1. Filosofía "Prueba Antes de Pagar" (15 Días Gratis)
Para garantizar que el software se ajuste perfectamente a las necesidades operativas de tu local o restaurante antes de gastar un solo centavo, LegacyPass incluye 15 días de prueba completa sin costo.
No solicitamos tarjeta de crédito ni compromiso de pago bancario durante este período. Si decides no continuar, tu cuenta simplemente pasa a estado de inactividad sin generar deudas, cargos automáticos ocultos ni penalizaciones de ningún tipo.
2. Garantía de Satisfacción de 7 Días tras el Primer Pago
En armonía con el Derecho de Devolución consagrado en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador para servicios contratados por medios electrónicos, si contratas por primera vez cualquier plan mensual o anual de pago y experimentas fallas técnicas comprobables o el servicio no cumple lo ofrecido, puedes solicitar la devolución total de tu dinero dentro de los primeros 7 días calendario posteriores al cobro.
• Tiempo de procesamiento: De 3 a 7 días hábiles según la pasarela de pago emisora (PayPhone o red bancaria).
• Canal de solicitud: Envía un correo a facturacion@legacypass.com o contacta a soporte con tu RUC y comprobante de pago.
3. Cancelación Libre y sin Cláusulas de Permanencia
Nuestras suscripciones mensuales no tienen contratos de permanencia forzosa. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu panel de administración en la sección Facturación o notificando a nuestro equipo de atención al cliente.
Al cancelar la suscripción, mantendrás acceso completo a todas las funciones hasta el último día del ciclo de facturación pagado. No se cobrarán períodos posteriores.
4. Casos No Elegibles para Reembolso
No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes emitidas después de vencido el plazo de 7 días del ciclo de facturación inicial.
- Costos de hardware físico, placas NFC o impresión personalizada de kits de mesa que ya hayan sido producidos o despachados al local.
- Cuentas suspendidas o canceladas por violación a las leyes ecuatorianas, fraude comercial con sellos falsos o incumplimiento de los Términos de Servicio.
5. Procedimiento de Reclamos y Facturación
Antes de iniciar cualquier disputa formal o contracargo bancario, te invitamos a comunicarte directamente con nuestra administración para resolver cualquier inconveniente en menos de 24 horas laborables:
• Razón Social: LEGACY CORPORATION S.A.S.
• Email de Facturación: facturacion@legacypass.com
• WhatsApp Corporativo: +593 99 999 9999
• Sede Legal: Quito, Pichincha, Ecuador